Patrón de caso
Agente de Conocimiento Técnico
Convertir conocimiento técnico experto en un agente de soporte personal y comercial con fuentes curadas.
Contexto
Una experta técnica cargaba conocimiento crítico que ventas, soporte y entrega necesitaban más seguido de lo que una persona podía atender.
Problema
El conocimiento existía, pero no estaba empaquetado como memoria reutilizable con límites de fuente, confianza y escalamiento.
Lo que instaló BC
- /Base de fuentes curadas para respuestas técnicas.
- /Flujo de agente para soporte y contexto comercial.
- /Ruta de escalamiento cuando la confianza o autoridad era insuficiente.
Qué cambió
- /La experta se volvió más escalable sin perder propiedad.
- /Las respuestas se volvieron más consistentes y basadas en fuentes.
- /La organización pudo identificar documentación faltante.
Fuera de alcance deliberadamente
- /Compromisos técnicos sin revisión.
- /Reemplazar responsabilidad experta.
- /Respuestas por fuera de fuentes curadas.
Siguiente sprint
Convertir preguntas frecuentes sin resolver en nuevo material fuente y casos de evaluación.
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